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龙之谷手游微信区礼包:酒店的服務特色對自身品牌的重要性

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2017/2/18     瀏覽次數:    

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  其實不管什么行業,服務最能體現一個企業的面貌。有的時候,我們只要做好自身的服務,必然會對自身品牌的打造起到一定的作用。今天小編就來分析一下溫泉度假酒店的服務特色:

  1、 特色服務 酒店經營不僅要求有完備的服務設施和娛樂項目,而且還要求有能在市場競爭中取勝的獨一無二的服務項目,特色服務表現在不同的經營項目及服務方式上,以此招徠顧客。

  2、 特殊服務 這是酒店為方便顧客的特殊需要提供的一種服務。特殊服務主要是主動免費為顧客提供的額外服務,如贈送飲品,提供信息,聯系用車等。

  3、 重視服務 重視服務在酒店中往往容易被忽略,而顧客對這些細微的服務又格外注重,比如,當某位顧客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店時,服務人員能叫得出他的名字。這時他會感到自己受到了重視而高興。另外,對顧客身份健康表示關懷,對客人的憂郁表示關切和同情,對客人的新發型、新服飾表示贊賞,對顧客的某項成功表示祝賀等,都會讓客人感到自己受到了重視。

  4、 歸屬服務 酒店里的一切設備、設施的服務都是為了顧客的到來而準備的,所以應使顧客處處感到象在家里一樣方便、舒適。要做到這一點就需要服務員在多了解客人的習慣和個人喜好的基礎上,獻上一片愛心,使顧客產生一種"這是我住的酒店"的歸屬感。這樣,酒店不僅會長期從客人那兒受益,還會讓客人成為酒店的永久性推銷員。

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